Ehrliche Anruf-Ergebnisse, keine doppelte Aufladung, Workflows nach Voicemail

Ein Anruf bekommt ein positives Ergebnis jetzt nur noch, wenn wirklich ein Gespräch stattgefunden hat. Abgebrochene und stille Anrufe werden nicht mehr als „E-Mail versendet" oder „Termin vereinbart" gezählt – eure Auswertung zeigt damit, was tatsächlich passiert ist.

• Anruf-Ergebnisse brauchen eine erkennbare Zustimmung im Gespräch. Vorher reichte schon das Angebot des Agenten („Soll ich dir den Link schicken?") auf einem abgebrochenen Anruf: am 21.10. bekamen so sieben Anrufe das Ergebnis „E-Mail versendet", obwohl der Kontakt nie zugestimmt hatte – bei einem fiel nur das Wort „Und".
• Workflows laufen jetzt auch nach einer Voicemail. Eine erkannte Voicemail beendete den Anruf, ohne das Ereignis call_ended zu melden. Workflows auf dem Ergebnis „Voicemail" liefen deshalb nie, und auch Workflows ohne Ergebnis-Filter übersprangen diese Anrufe – rund 319 Anrufe am Tag.
• Workflows: Der Webhook-Knoten schickt jetzt die Kopfzeilen, den Bearer-Token und den Text mit, die ihr im Editor eingetragen habt; vorher kam beim Ziel nur das Nötigste an. Der Agent kennt im Workflow die aktuelle Uhrzeit samt Zeitzone und lehnt Termine in der Vergangenheit ab. Zusatzfelder wählt ihr im Editor über ihren Namen statt über die Id.
• Guthaben: Die automatische Aufladung läuft pro Projekt nur noch einmal gleichzeitig. Endeten mehrere Anrufe im selben Moment, konnte jeder davon eine eigene Rechnung auslösen – doppelt abgebucht und doppelt gutgeschrieben.
• Power-Dialer: Der Mindestabstand zwischen zwei Anrufen beim selben Lead bleibt erhalten, wenn der Zeitplan einen Dialer im Dauerbetrieb neu startet. Den Dauerbetrieb könnt ihr jetzt auch bei einem bestehenden Dialer ein- und ausschalten, und der beim Start gewählte Agent wird bei jedem Start mitgesendet und im Launcher angezeigt.
• Close-Import: Leads ohne Telefonnummer werden mitimportiert statt stillschweigend verworfen – übersprungen wird nur noch ein Lead ganz ohne Kontakt, und der steht mit Grund im Protokoll. Leads haben ein Feld Firma, das aus Close mitkommt und in der Lead-Ansicht direkt bearbeitbar ist.
• Aussprache und Opportunities: Jede Aussprache-Regel hat einen Anhören-Knopf, und die Vorschau spricht nur den Begriff statt eines ganzen Beispielsatzes. Das Opportunities-Board lädt je Stufe seitenweise nach, ein Klick auf eine Karte öffnet den Lead, und im Präsentationsmodus sind Telefon und E-Mail auch im Zusammenführen-Dialog maskiert.